İade ve Değişim Prosedürü

Soft Aura’da müşteri memnuniyetini korumak kadar hijyen kurallarına uymak da bizim için önceliklidir. Bu sayfa, değişim sürecini ve iade ile ilgili yasal bilgilendirmeyi içerir.

 

İade Politikası

İç giyim ürünlerinde iade yapılmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesi ve ilgili Hijyen Yönetmeliği gereğince: “Kullanıcı sağlığı açısından uygun olmayan ürünler (iç giyim, mayo, küpe vb.) iade edilemez.”

Bu nedenle hijyen bandı açılmış, giyilmiş veya etiketi koparılmış ürünlerin iadesi mümkün değildir.


 

Değişim Süreci

Değişim talepleri teslim tarihinden itibaren 15 gün içerisinde yapılabilir.

Ürün, kullanılmamış, etiketi koparılmamış ve hijyen bandı bozulmamış olmalıdır.

Ürünü satın alan kişinin adıyla gönderim yapılmalıdır. Eğer kargoyu farklı bir kişi gönderecekse, paket içerisine sipariş sahibinin ad-soyad bilgisi mutlaka yazılmalıdır.

Farklı kargo firmalarıyla gönderim yapmak isteyen müşterilerimizin, anlaşmamız bulunmadığı için önceden WhatsApp destek hattımızdan bilgi alması gerekir.

Değişime ulaşan kargolar en geç 7 gün içinde kontrol edilir ve +90 530 201 17 87  numaralı WhatsApp hattı üzerinden dönüş yapılır. Müşteri bu aşamada stoktaki istediği ürünü seçebilir.